La transformación está dada por dos impulsores: Inspiración: Cuando los estímulos son internos y desesperación: Cuando los estímulos son externos.

CX estrategia obsesionada en el cliente

Desarrollando una estrategia obsesionada en el cliente con Forrester

Desarrollando una estrategia obsesionada en el cliente Según nos cuenta Shar VanBoskirk, VP, Analista principal de Forrester, ella trabajaba en la investigación «How to build your company’s customer obsession strategy»   cuando entendió que obsesionarse con el cliente era una buena idea, pero también entendió que que no todos saben cómo hacerlo. una de sus investigacione…